Atualizada em setembro de 2026.
Na Balmy Pure Essence, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, criamos esta política para explicar de forma simples como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.
1DESISTIU DA COMPRA?
Se você comprou pelo nosso site, pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Esse é o chamado direito de arrependimento, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nosso atendimento dentro desse prazo.
Pedimos que o produto seja enviado:
- Sem uso e em perfeitas condições;
- Na embalagem original;
- Com os itens e acessórios recebidos;
- Com brindes ou amostras que tenham feito parte da compra;
- Com a nota fiscal ou número do pedido.
Depois que o produto chegar até nós, faremos a conferência e seguiremos com o reembolso.
2RECEBEU UM PRODUTO COM PROBLEMA?
Se o produto apresentar defeito, alteração ou algum problema de fabricação, entre em contato com nosso atendimento.
Os prazos para reclamação seguem o Código de Defesa do Consumidor, até 30 (trinta) dias a partir do recebimento.
Podemos solicitar fotos, vídeos, número do pedido, lote do produto ou outras informações para entender melhor o que aconteceu.
Dependendo do caso, poderá ser feita a troca do produto, devolução do valor pago ou outra solução prevista em lei.
3RECEBEU UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE COMPROU?
Se o produto recebido for diferente do seu pedido, fale com a Balmy assim que perceber.
Não utilize o produto antes de falar com nosso atendimento.
Após a confirmação, poderemos:
- Enviar o produto correto;
- Realizar a troca;
- Ou cancelar a compra e devolver o valor pago.
Tudo será orientado pelo nosso atendimento.
4PRODUTO CHEGOU DANIFICADO?
Ao receber seu pedido, recomendamos conferir a embalagem e os produtos.
Se perceber que a embalagem chegou violada, amassada, molhada, com vazamento, produto quebrado ou qualquer outro dano, entre em contato conosco.
Se possível, tire fotos ou grave um vídeo da embalagem e do produto recebido.
Essas imagens ajudam nossa equipe a analisar o caso com mais rapidez.
Confirmado o problema no transporte, a Balmy dará todo o suporte para resolver a situação.
5COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
O processo é simples:
- Entre em contato com nosso atendimento;
- Informe o número do pedido;
- Conte o que aconteceu;
- Envie fotos ou vídeos, se necessário;
- Aguarde as orientações para envio do produto;
- Envie o produto conforme as instruções recebidas;
- Aguarde a confirmação da troca ou reembolso.
Pedimos que nenhum produto seja enviado sem antes falar com nossa equipe.
Assim conseguimos acompanhar seu atendimento corretamente.
6QUEM PAGA O FRETE DA DEVOLUÇÃO?
A Balmy será responsável pelo frete nos casos previstos em lei, como:
- Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias;
- Produto com defeito;
- Produto enviado errado;
- Produto danificado durante o transporte.
Em outras situações, nossa equipe informará previamente se houver algum custo de envio.
7COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento usada no pedido.
Cartão de crédito
Solicitaremos o estorno para a operadora do cartão.
Depois disso, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento da sua fatura.
PIX
O valor será devolvido conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada pela Balmy.
Sempre que possível, a devolução será feita para a conta de origem do pagamento.
Boleto bancário
Para compras pagas por boleto, poderemos solicitar os dados bancários do titular da compra para realizar a devolução.
Outros meios de pagamento
Caso você tenha utilizado outro meio de pagamento, o reembolso seguirá as regras da plataforma utilizada no momento da compra.
8E OS BRINDES?
Se sua compra tiver brindes, amostras ou itens promocionais, eles também precisarão ser devolvidos junto com o pedido.
9COMPROU UM KIT OU COMBO?
Se você comprou um kit, combo ou promoção especial, a devolução será analisada de acordo com os itens que faziam parte da oferta.
Nossa equipe explicará como será feito o processo em cada caso.
10ANÁLISE DO PRODUTO
Em algumas situações, o produto devolvido poderá passar por uma análise antes da conclusão da troca ou reembolso.
Essa análise serve apenas para entender o ocorrido e confirmar a situação relatada.
Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão sempre respeitados.
11FALE COM A BALMY
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, fale com nosso atendimento:
WhatsApp: (47) 3240-1111 E-mail: contato@balmypureessence.com.br Horário de atendimento: 08h às 18h de segunda a sexta.
Para agilizar o atendimento, tenha o número do pedido em mãos.
12INFORMAÇÕES FINAIS
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário.
Se houver alguma mudança, ela será publicada nesta página.
Em caso de dúvida, fale com a nossa equipe.
Estamos aqui para ajudar e tornar sua experiência com a Balmy Pure Essence a melhor possível.